临汾网评:农信社的“迎客之道”

2019-08-29 09:32:28 来源:临汾新闻网

  第一印象效应是指人与人第一次交往中留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为第一印象效应。

  随着社会的不断进步,客户对银行服务尤其柜面服务的要求越来越高,第一印象效应显得尤为重要。如何“以貌留人”,让客户宾至如归、归之再来?临汾农信社坚持亮化厅堂环境,提升服务内涵,提速服务质效,注重服务体验,不断提升服务水平和质量,让“明净、微笑、快捷、周到”成为服务客户的“迎客之道”。

  窗明几净让客户舒心。走进农信社的营业大厅,统一的“山西农信”标识,明净的窗台、干净的地板、整洁的环境,处处给客户舒心的感受。墙上“山西农信 百姓银行”几个大字格外醒目,大厅内的几盆鲜花,显得特别亲切。银色干净的休息椅,排列得整齐有序,一旁的报刊栏、滚动的电视屏、饮水机、排号机,时时流淌着温馨的暖意。再看柜台上,配有老花镜、签字笔,给人感觉特别“舒心”,就是我们的迎客之道。

  微笑服务让客户贴心。柜台上摆放的客户意见簿,一条条表扬与建议,是对我们光明棋牌的肯定和支持。旁边的警示录格外显眼,不带情绪上班,微笑文明接待客户。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象,以社为家,视客户为亲人,真诚热情贴心地为客户服务。柜台内的光明棋牌人员,统一着装、整齐划一,透着农信人特有的精气神。淡雅的妆容、大方的仪表、文明的举止,总是微笑着面对客户。来有迎声、问有答声、走有送声,“心贴心”地为你服务,就是我们的迎客之道。

  高效快捷让客户安心。如果你是顾客,你肯定会说在银行的排队等待是最无奈的事情。对此,我们申请安装了快柜、智慧柜员机、网银体验机、自助填单机等智能机具,有效减少客户排队现象,提升了客户办理业务的速度;同时我们还利用班前班后时间对员工的业务技能进行强化培训,营造“比、学、赶、帮、超”的服务氛围,确保用最短的时间为客户提供最优的服务。用优质、高效、快捷的服务满足客户需求,就是我们的迎客之道。

  “一站式”服务让客户省心。随着社会发展,我们的业务不再是单一的存取、收息、收贷。我们开通了网上银行、大小额支付、代收费业务、代收罚没款、理财投资、外汇、信用卡等业务,我们的网点已经变成“金融服务超市”。同时,我们将流动服务车开到了辖区老百姓的“家门口”,让大家体会到了移动金融服务的便利,还成立“服务”小分队为行动不便的客户上门办理业务,尽可能为客户提供服务,让客户省心,就是我们的迎客之道。

  用我们的窗明几净,让客户享受温馨舒适。用我们的微笑服务,让客户倍感贴心温暖。用我们的优质快捷,满足客户的需求。用我们的全面服务,留住客户的脚步。客户的满意,就是我们农信人的追求。(付华耀


     

责任编辑: 吉政

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